北京市基礎設施投資有限公司副總經理、新聞發言人韓誌偉：北京軌道交通始終堅持以人民為中心，乘客第一、服務至上的理念，緊貼乘客需求，在出行效率、接駁銜接、乘客體驗等方麵持續發力，我從三個方麵回答這個問題。
　　第一，出行更加高效。“十四五”期間，路網采用多交路套跑、快慢車、高峰插車等方式，精準地來匹配客流，持續優化行車組織；有14條線路在工作日和雙休日調整了列車運行圖，累計提升運力20餘次，全網目前平均旅行速度也超過40公裏/小時，有效地縮短了乘客的出行時間。比如6號線，关键词2在高峰期間開行大站快車，從中心城直達副中心用時19分鍾，通勤時間縮短6分鍾。再比如，昌平線早高峰定向開行前往沙河站的一個空車，有效緩解站台乘客的滯留。另外，也實現了1號線和八通線、房山線和9號線的貫通運行，減少乘客的換乘時間。客出行效率顯著提升。
　　第二，出行更加便捷。持續做好大型活動期間大客流的集散服務保障工作，像北京的工人體育場、國家體育館等場館，关键词2的臨近車站可以在50分鍾內疏散完畢。新增加了豐台站地鐵和鐵路的單向安檢互認，並持續推動其他一些鐵路樞紐跟地鐵車站的安檢互認；在節假日、春運等重點時期加強軌道交通的運輸服務保障，关键词2有10餘條線路延長了運營時間，構建了在夜間接駁的一個“小網”。“十四五”期間关键词2累計服務超過50萬人次的夜間乘客。
　　第三，體驗更加美好。持續推動客運服務從“保障運營”向“提升體驗”來深化。“十四五”期間关键词2拓展有30種票務服務，和其他城市的地鐵App乘車碼可以互通，支持支付寶、12306等常用App的支付，也實現了車站AED、愛心預約功能覆蓋全網，還增設了多語種翻譯機，分批次在既有車站推廣便民服務業態，通過增加聲屏障、加裝扶梯、新增無障礙設施、標誌標識改造、增設雨棚等，不斷提升精細化服務水平。另外，提升服務是永無止境的，关键词2還將不斷地改進关键词2的一些服務工作，更好地滿足乘客的出行需要。